Obchodné podmienky

Informácie

Informácie o tovare a cene uvedené predávajúcim sú záväzné s výnimkou zjavnej chyby. Ceny sú prezentované vrátane všetkých daní (napr. DPH) a poplatkov, okrem nákladov na doručenie tovaru.

Informácie o prijímaných spôsoboch platby sú uvedené tu. Predávajúci nepožaduje žiadne poplatky v závislosti od spôsobu platby.

Prijatie ponuky s dodatkom alebo odchýlkou nie je prijatím ponuky.

Potvrdenie obsahu zmluvy uzavretej v inej ako písomnej forme, ktoré vykazuje odchýlky od skutočne dohodnutého obsahu zmluvy, nemá právne účinky.

Prevzatie nevyžiadaného plnenia zo strany kupujúceho neznamená prijatie ponuky.

Fotografie uvedené na stránkach obchodu zodpovedajú predávanému tovaru.

Doručovanie tovaru

Termín dodania závisí od druhu objednaného tovaru. Pri bežne dostupnom tovare a tovare, ktoré máme na sklade, prebieha odoslanie zásielky spravidla ten istý alebo nasledujúci pracovný deň. Kupujúci je povinný tovar prevziať a zaplatiť. Kupujúcemu sa odporúča, aby si tovar pri prevzatí čo najskôr prekontroloval.

Doklady k tovaru, najmä daňový doklad, potvrdenie a certifikáty, odošle predávajúci kupujúcemu ihneď po prevzatí tovaru, najneskôr do dvoch dní od prevzatia tovaru spotrebiteľom.

Ak o to kupujúci požiada, predávajúci mu v písomnej forme potvrdí, v akom rozsahu a počas akej doby trvajú jeho povinnosti z vadného plnenia a akým spôsobom môže kupujúci práva z nich uplatniť.

Cena a spôsob doručenia

Rozvoz tovaru zabezpečujeme po celej Českej republike prostredníctvom zásielkovej služby WEDO, GLS, PPL.

Osobný odber objednaného tovaru je možné realizovať na predajni v Olomouci, popr. na pobočke v Hořicích v Podkrkonoší.

Objednávka

Vyplnením a odoslaním objednávky uskutočnenej prostredníctvom internetového obchodu zákazník potvrdzuje záväznosť objednávky a súhlas s týmito obchodnými podmienkami. O prijatí objednávky, ak uvediete správnu emailovú adresu, budete informovaní potvrdzovacím emailom.

Ak potvrdzovací email s kópiou objednávky nepríde, kontaktujte nás prosím buď telefonicky 585 111 501, alebo prostredníctvom emailu olpran@olpran.cz.

Potvrdzovací email o prijatí objednávky do systému nie je potvrdením objednávky.

Ak Vami objednaný tovar nie je momentálne skladom, alebo nie je možné dodržať uvedený dodací termín, budete o tejto skutočnosti informovaní prostredníctvom elektronickej pošty. Ak v takom prípade vykonáte do 24 hodín storno objednávky, buď prostredníctvom elektronickej pošty alebo telefonicky, objednávka sa považuje za zrušenú. Pri stornu objednávky poslanom emailom nezabudnite uviesť Vaše meno, emailovú adresu a popis tovaru, ktorého objednávku stornujete.

Spracovanie objednávky

V prípade nejasností má prevádzkovateľ, prípadne jeho zodpovedný zástupca právo kontaktovať zákazníka prostredníctvom ním uvedených údajov. Ak nebude možné kontaktovať zákazníka telefonicky alebo emailom uvedeným v objednávke, pretože údaje budú nesprávne, alebo ak zákazník neopraví požadované údaje ani po upozornení prevádzkovateľom, objednávka bude stornovaná.

Zrušenie objednávky a odstúpenie od zmluvy

Zo strany kupujúceho - kupujúci môže objednávku stornovať kedykoľvek pred záväzným potvrdením objednávky bez uvedenia dôvodu. Po záväznom potvrdení objednávky možno vykonať storno len vtedy, keď predávajúci nesplní dohodnuté podmienky dodania. V prípade stornovania potvrdenej objednávky je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu škodu vzniknutú týmto konaním.

Predávajúci môže uplatniť právo na úhradu škody najmä v prípade nákupu tovaru "na objednávku", ktoré bolo potrebné na prianie zákazníka obstarať alebo v prípade, že v súvislosti so zaistením tovaru došlo už k vynaloženiu preukázateľných nákladov, ako zbytočná doprava atď. zo strany predávajúceho - predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v týchto prípadoch: tovar sa už nevyrába alebo nedodáva, alebo ak sa výrazným spôsobom zmenila cena u dodávateľa tovaru alebo náklady za realizáciu či doručenie objednávky a zákazník zmenu ceny neakceptuje.

V prípade, že táto situácia nastane, predávajúci bude bezodkladne kontaktovať kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe. Ak kupujúci už časť alebo celú sumu kúpnej ceny uhradil, bude mu späť prevedená na jeho účet v čo najkratšom možnom termíne, najneskôr však do 30 pracovných dní.

Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru alebo poslednej časti dodávky, a to bez ohľadu na spôsob prevzatia tovaru či vykonania platby. Uvedená lehota je určená na to, aby sa kupujúci v primeranom rozsahu oboznámil s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru.

Odstúpenie od zmluvy kupujúci zašle alebo predá predávajúcemu v 14-dňovej lehote. Kupujúci nemusí uvádzať dôvod, pre ktorý od zmluvy odstupuje. Pre uľahčenie komunikácie je vhodné v odstúpení uviesť dátum nákupu či číslo zmluvy/prodejného dokladu, bankové spojenie a zvolený spôsob vrátenia tovaru.

Predávajúci je povinný kupujúcemu vrátiť sumu plne zodpovedajúcu cene tovaru a zaplateným nákladom na jeho dodanie, a to rovnakým spôsobom, akým platbu od kupujúceho prijal, alebo po dohode prevodom na účet (v prípade, že bola objednávka uhradená na dobierku) a to do 14 dní. Ponúka-li predajca v rámci určitého spôsobu dodania tovaru niekoľko možností, je povinný kupujúcemu nahradiť najlacnejšiu z nich. Najneskôr v rovnakej lehote je kupujúci povinný predávajúcemu zaslať alebo predložiť zakúpený tovar. Tovar by mal byť vrátený predávajúcemu (nie na dobierku) kompletný, najlepšie v pôvodnom obale, nesmie vykazovať známky opotrebovania či poškodenia. Náklady na vrátenie tovaru nesie kupujúci. V prípade, že náklady na dodanie tovaru pri uzavretí kúpnej zmluvy niesol predávajúci, vyhradzuje si predávajúci právo znížiť vrátenú sumu práve o tieto vynaložené náklady.

Je-li vrátený tovar poškodený porušením povinností kupujúceho, je predávajúci oprávnený voči kupujúcemu uplatniť nárok na náhradu zníženia hodnoty tovaru a započítať ho na vrátenú sumu.

Výnimky: Právo na odstúpenie od zmluvy nemožno uplatniť pri zmluvách na dodávku tovaru upraveného podľa priania spotrebiteľa alebo pre jeho osobu a pri zmluvách na tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze, na tovar, ktorý bol nenávratne zmiešaný s iným tovarom, alebo vyňatý z uzavretého obalu a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť.

Neručíme za prípadnú stratu alebo poškodenie tovaru na ceste k nám. Neposielajte, prosím, tovar na dobierku, inak nebude vyzdvihnutý.

Práva a povinnosti z vadného plnenia

Akosť pri prevzatí

Ak má prevzatý tovar nedostatky (napr. nemá dohodnuté alebo oprávnene očakávané vlastnosti, nehodí sa k obvyklému alebo dohodnutému účelu, nie je kompletný, neodpovedá jeho množstvo, miera, hmotnosť alebo akosť neodpovedá iným zákonným, zmluvným alebo aj predzmluvným parametrom), jedná sa o vady tovaru, za ktoré predávajúci zodpovedá.

Kupujúci môže u predávajúceho uplatniť najneskôr do dvoch rokov od prevzatia tovaru podľa svojho požiadavku nárok na bezplatné odstránenie vady alebo na primeranú zľavu z ceny; ak to nie je povaze vady neúmerné (najmä nemožno-li vadu odstrániť bez zbytočného odkladu), možno uplatniť požiadavku na dodanie novej veci bez vád alebo novej súčasti bez vád, týka-li sa vada len tejto súčasti.

Nebude-li oprava alebo výmena tovaru možná, na základe odstúpenia od zmluvy môže kupujúci požadovať vrátenie kúpnej ceny v plnej výške.

Počas šiestich mesiacov od prevzatia tovaru sa predpokladá, že vada tovaru existovala už pri prevzatí tovaru.
Predávajúci nie je povinný nároku kupujúceho vyhovieť, ak preukáže, že kupujúci pred prevzatím o vade tovaru vedel alebo ju sám spôsobil.

Pri predaji použitého tovaru predávajúci neodpovedá za vady odpovedajúce miere doterajšieho používania alebo opotrebenia. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu predávajúci neodpovedá za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá. Namiesto práva na výmenu má kupujúci v týchto prípadoch právo na primeranú zľavu.

Zákonné práva z vád

Predávajúci zodpovedá za vady vzniknuté po prevzatí tovaru v 24-mesačnej záručnej dobe alebo v dobe použiteľnosti uvedenej v reklame, na obale tovaru alebo v pripojenom návode.

V tejto lehote môže kupujúci uplatniť reklamáciu a podľa svojej voľby požadovať u vady, ktorá znamená podstatné porušenie zmluvy (bez ohľadu na to, či ide o vadu odstrániteľnú alebo neodstrániteľnú):
• odstránenie vady dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci;
• bezplatné odstránenie vady opravou;
• primeranú zľavu z kúpnej ceny; alebo
• vrátenie kúpnej ceny na základe odstúpenia od zmluvy.

Podstatné je také porušenie zmluvy, o ktorom strana porušujúca zmluvu už pri uzatváraní zmluvy vedela alebo musela vedieť, že by druhá strana zmluvu neuzavrela, ak by toto porušenie predvídala.
U vady, ktorá znamená nepodstatné porušenie zmluvy (bez ohľadu na to, či ide o vadu odstrániteľnú alebo neodstrániteľnú), má kupujúci nárok na odstránenie vady alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny.

Ak sa po oprave opakovane vyskytne odstrániteľná vada (tretia reklamácia pre tú istú závadu alebo štvrtá pre odlišné závady) alebo má tovar väčší počet vád (najmenej tri vady súčasne), môže kupujúci uplatniť právo na zľavu z kúpnej ceny, výmenu tovaru alebo odstúpiť od zmluvy.

Predávajúci neodpovedá za vady vzniknuté v dôsledku bežného opotrebenia alebo nedodržania návodu na použitie.

Spôsob platby

Na výber máte z nasledujúcich typov platieb:

• dobierka - platba pri doručení tovaru kuriérnou službou GLS na fakturačnú, resp. doručovaciu adresu uvedenú v objednávke.
• prevodom na účet - pri platbe prevodom na účet bude zákazník informovaný emailom alebo telefonicky o stave objednávky (viď vyššie) a budú mu poskytnuté všetky potrebné údaje pre prevod sumy na účet prevádzkovateľa. Zákazníkovi bude vystavená zálohová faktúra a zaslaná na email. Po pripísaní sumy na účet prevádzkovateľa bude tovar neodkladne odoslaný na fakturačnú, resp. doručovaciu adresu uvedenú v objednávke.
• v hotovosti - prebieha na mieste našej kamennej predajne pri prevzatí tovaru. Zákazník bude kontaktovaný, hneď ako bude tovar pripravený na vyzdvihnutie.

Predaj a platba za tovar

Predávajúci je vlastníkom tovaru a predáva ho kupujúcemu (zákazníkovi).

Tovar je majetkom predávajúceho až do úplného zaplatenia kupujúcim (pri bezhotovostných platbách sa za zaplatenie považuje čas, kedy je suma pripísaná na účet predávajúceho).

Dodacie podmienky

Termín dodania závisí od druhu objednaného tovaru. Pri bežne dostupnom tovare a tovare, ktoré máme na sklade, prebieha odoslanie zásielky spravidla ten istý alebo nasledujúci pracovný deň. Doba dodania je obvykle do 2 pracovných dní od prevzatia objednávky.

Miesto odberu je stanovené na základe objednávky kupujúceho. Za splnenie dodávky sa považuje dodanie tovaru na uvedené miesto. Dopravu na adresu určenia zabezpečuje predávajúci. Zásielka s tovarom vždy obsahuje daňový doklad.

Rozvoz tovaru zabezpečujeme po celej Českej republike prostredníctvom zásielkovej služby GLS, PPL, WeDo. 

Osobný odber pre vyzdvihnutie objednaného tovaru je možné realizovať na predajni v Olomouci, popr. na centrálnej pobočke v Hořicích v Podkrkonoší.

Vybavenie reklamácie

Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu u predávajúceho alebo osoby určenej na opravu bez zbytočného odkladu od zistenia nedostatku. Ak tak urobí písomne alebo elektronicky, mal by uviesť svoje kontaktné údaje, popis závady a požiadavku na spôsob vybavenia.

Kupujúci je povinný oznámiť predávajúcemu, aké právo si zvolil pri oznámení vady, alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Zmena voľby bez súhlasu predávajúceho je možná len vtedy, ak kupujúci požadoval opravu vady, ktorá sa ukáže byť neodstrániteľná.

Ak kupujúci svoje právo z podstatného porušenia zmluvy nezvolí včas, má práva ako pri nepodstatnom porušení zmluvy.
Kupujúci je povinný preukázať nákup tovaru (najlepšie dokladom o kúpe). Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť od odovzdania/doručenia tovaru predávajúcemu alebo do miesta určeného na opravu. Tovar by mal byť pri preprave zabalený vo vhodnom obale, aby nedošlo k jeho poškodeniu, mal by byť čistý a kompletný.

Predávajúci je povinný bezodkladne, najneskôr do troch pracovných dní, rozhodnúť o reklamácii, prípadne o tom, že je na rozhodnutie potrebné odborné posúdenie. Informáciu o potrebe odborného posúdenia oznámi kupujúcemu v tejto lehote. Reklamáciu, vrátane odstránenia vady, predávajúci vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od jej uplatnenia, ak sa s kupujúcim písomne nedohodnú na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci rovnaké práva, ako by sa jednalo o podstatné porušenie zmluvy.

Odmietne-li predávajúci odstrániť vadu veci, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy.

Záručná doba sa predlžuje o dobu od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia alebo do doby, kedy bol kupujúci povinný si vec vyzdvihnúť. Ak dôjde k výmene tovaru alebo jeho časti, uplatní sa zodpovednosť predávajúceho ako by šlo o kúpu nového tovaru alebo jeho časti.

Nie je-li umožnené sledovať stav vybavenia reklamácie on-line, zaväzuje sa predávajúci informovať kupujúceho o vybavení reklamácie podľa jeho požiadavky emailovou správou alebo prostredníctvom SMS.

Pri oprávnenej reklamácii patrí kupujúcemu náhrada účelne vynaložených nákladov.

Ochrana osobných údajov

Tento internetový obchod sa vo svojej činnosti riadi zákonom č. 101/2000 Zb., o ochrane osobných údajov. Vaše údaje uschované u nás sú chránené pred zneužitím a nikdy nebudú poskytnuté žiadnemu tretiemu subjektu. Vaše údaje môžu byť využité iba prevádzkovateľom internetového obchodu, a to len na účely štatistického spracovania a priamej komunikácie so zákazníkom. Výnimku tvorí poskytnutie kontaktných údajov (adresy a telefonického spojenia) prepravnej spoločnosti, ktoré sú potrebné pre doručenie objednávky.

Používaním tohto internetového obchodu súhlasíte so zhromažďovaním a používaním informácií o vás a vašich nákupoch za vyššie stanovených podmienok.

Kupujúci má právo byť informovaný, aké údaje o ňom predávajúci eviduje, a je oprávnený tieto údaje meniť, prípadne písomne vysloviť nesúhlas s ich spracovaním. Dozor nad ochranou osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov.

Internetový obchod si vyhradzuje právo ustúpiť od záruky bezpečnosti v prípade napadnutia servera neznámym páchateľom (hackerom). Iba v takom prípade neplatia vyššie uvedené pravidlá manipulácie s údajmi.

Riešenie sporov

Vzájomné spory medzi predávajúcim a kupujúcim riešia všeobecné súdy.

Dozor nad dodržiavaním povinností podľa zákona č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v platnom znení, vykonáva Česká obchodná inšpekcia (www.coi.cz).

Ostatné

Ostatné tu neuvedené záležitosti sa riadia občianskym zákonníkom (č. 89/2012 Zb.), zákonom o ochrane spotrebiteľa (č. 634/1992 Zb.) a ďalšími právnymi predpismi, v znení neskorších právnych predpisov.

Zmluva a otázky s ňou súvisiace sa riadia českým právom.

Zmeny obchodných podmienok v inej ako obojstranne odsúhlasenej písomnej forme sú vylúčené.
Za prípadné chyby vzniknuté neoprávneným zásahom tretej osoby do našich webových stránok (obrázky, ceny, popisky atď.) NERUČÍME!

Vzťahy a prípadné spory, ktoré vzniknú na základe zmluvy, budú riešené výhradne podľa práva Českej republiky a budú riešené príslušnými súdmi Českej republiky.

Prípadné spory medzi Olpran a Kupujúcim možno riešiť aj mimosúdnou cestou. V takom prípade Kupujúci – spotrebiteľ môže kontaktovať subjekt mimosúdneho riešenia sporu, ktorým je napríklad Česká obchodná inšpekcia. Viac informácií o mimosúdnom riešení sporov nájdete tu. Než sa pristúpi k mimosúdnemu riešeniu sporu, Olpran odporúča Kupujúcemu najprv využiť kontakt na Olpran (585111501) na vyriešenie vzniknutej situácie.

 

Tieto obchodné podmienky sú účinné od 1.2.2016